以往，很多消费者认为，买品牌电脑买的是售后，买组装电脑买的是性能！因此，一般的消费者组装电脑的时候，只注重价格和性能，却常常忽视了售后服务这一重要的环节。
　　往往是在出了问题以后，才发现DIY配件的售后原来是如此的复杂，没有厂家或是经销商会给你提供上门服务，加钱延长售后不可能；也许会让你为了一块主板跑断腿，也许会让你等待一块维修中的显卡到天荒地老。
　　确实这些现象在DIY市场中是普遍的，因为DIY市场的售后现在落后品牌机市场相当大的一段距离，消费者们现在还没有办法避免这样的现象，所以说消费者唯一能做的，就是更加了解DIY市场的售后状况，择友而取。因此，在3.15消费者权益日这天，我们特意为大家献上一份大礼——十五家主板厂商售后服务质量全面调查。
　　中关村电脑城
　　这次随机抽查暗访，不是简单的通过对各个厂商的售后条款陈述或是罗列，而是伪装成消费者，真实的进行售后服务热线的电话暗访，从一个真实的侧面来看各大厂商的售后服务到底是一种怎样的状况。为了更好的检测出各大主板厂商的电话售后体系的真实情况，我们从以下两个大方面，做为主板厂商售后服务的好坏标准：
　　1.服务态度：包括电话接入的速度、总机接线员的服务态度、售后技术支持人员的服务态度
　　2.技术水平：包括售后技术支持人员对于问题解答的速度、正确性、专业术语的应用、解决方法等。
　　通过以上两个大的方面，我们可以大体的判断出主板厂商的售后的好坏与否。为了更好的完成这个目的，我们特意去中关村卖场请到了专业的维修人员，给我们提供他们在维修过程中，会遇到的一些常见的问题，并提出问题的答案以及一些解决方法。从而判断主板厂商的售后技术支持人员的专业素质。
　　由于是采用电话调查售后服务状况，在开始之前，我们设计了三道问题，通过同样的三道问题，考察每个品牌的最终服务质量。
　　这三道问题，来自于平时大家可能会碰到的问题，而这些问题的答案，我们请来了专业的维修工程师为我们提供。
　　下面就介绍一下来自中关村卖场的鼎天电脑医院的专业主板维修人员李工程师（以下简称李工）。李工，微软MCSE，国家硬件认证工程师，软件工程师，从事维修行业9年，精通主板、硬盘及笔记本各种故障。
　　专业主板维修人员李工程师
　　他所在的鼎天电脑医院是一家高科技实业公司，主要从事IT产品维护、维修和管理工作。位于中关村核心区域——鼎好电子商城4879精品间。电脑医院由高素质、高学历、多年从事IT行业，经验丰富的成员组成，其中包括多名曾担任过清华同方、联想、清华紫光、精英、DELL、CANON维修中心的高级工程师，多人取得国家信息产业部硬件工程师证书及MCSE、MCNSE、CNE等认证，可以全方位的提供所需要的各种IT技术服务。
　　三大问题技术标准答案
　　下面就是李工为我们准备的3道题目，题目的难度是由简单到困难。一般对于一个厂商会固定的提出一个问题，随机的从另外两个问题中抽查一个。
　　问题1：是有关于主板的惊声报警声的问题，李工为我们提供了一个比较常见的报警声，一长三短，做为考察问题！
　　李工点评：这个问题属于比较简单的问题，一般现在的主板主要采用两种BIOS，分别为AMI和AWARD，一长三短一般会体现为显卡问题，或者是显卡插槽松动或是金手指氧化，在AWARD BIOS中，一长三短是键盘控制器错误，而在AMI BIOS中，一长三短是内存错误。
　　如果售后技术支持人员能回答出要分BIOS区分，并且能够说其分别代表的意义，那么证明他的基础知识已经过关。如果能回答出其中的一种，技术也是可以的。
　　问题2：在插拔USB设备的时候，机器突然死机或断电，会出现重启无发加电启动的现象。
　　李工点评：这个问题在维修中比较常见，由于USB设备在使用过程中时，设备上带有静电，会对主板的南桥造成影响，轻则导致电脑暂时瘫痪，通过清空CM0S可以正常启动；重则导致南桥被静电击穿损坏，就要进行专业的维修了。
　　如果能够说出是南桥出了问题，就能够判断这个技术支持人员具备应有的素质；能够回答出具体细节和解决方法更好。
　　问题3：主机长时间运行或是运行大型程序的时候，频繁死机，并且会自动断电，重启时无法启动，十分钟到三十分钟之后能开机，但还会频繁出现这种现象。
　　李工点评：这种问题在支持AMD处理器的主板上比较常见，经常是由于CPU散热不良造成的，可以检查导热硅脂是否涂抹均匀，风扇是否完好；也有可能是CPU插座虚焊造成，这样就要进行专业的维修了。
　　具有基本的电脑主板维修知识和经验，通过分析和简单的判断一般就能解决这类问题。经过充足的准备，接下来就是正式的电话暗访了。下面，就让我们去看看这十五家主板厂商的售后服务到底如何。
　　华硕售后服务电话暗访
　　华硕主板一、服务态度
　　电话接听类型是比较规范的语音提示，通过一步一步的语音提示你可以很容易的找到技术支持人员，并很规范的提示会有录音。接听的是一个声音甜美的女性，刚开始笔者以为是总机或是前台MM，后来经过多次询问，确认她就是传说中的售后技术支持人员。这让笔者十分的惊讶，因为一般这样的技术支持人员都是由男性来担当，因为男性对这方面比较敏感，而女性相对较弱势。而华硕能找到女性担任技术支持人员，不愧是主板界的第一把手。
　　技术支持人员虽然是女性，但是技术水平还是相当过硬的，专业术语用的十分到位，并且服务态度十分的温和周到，从头到尾声音比较平和，而且最后挂机时候也不忘说敬语，并且报上工号。总的来说还是很满意的。如果你拨打过移动的人工语音服务，你应该能知道华硕的售后技术支持MM是什么样的类型。
　　满意指数：★★★★★
　　二、技术水平
　　华硕技术支持人员解答：这要看主板的BIOS是什么类型的，如果是AMI，应该是内存出现了问题；如果是AWORD，可能是键盘控制器出现了问题。
　　编辑点评：回答的十分到位、详细，能再给出解决办法就更好了。
　　满意指数：★★★★
　　华硕技术支持人员解答：首先询问是什么型号的主板，笔者回答是P5PL2-E；只是提示去掉光驱，硬盘等外设设备，再重新启动，看是否是外设设备造成，并且不排除是主板损坏因素。
　　编辑点评：虽然说没有回答出正确答案，但是由于其十分热心，解决方法也比较可行，所以说还是不错的。
　　满意指数：★★★
　　特别问题：针对华说大P5PL2系列的声卡驱动问题，笔者特意为难了一下技术支持MM。
　　华硕技术支持人员解答：可以尝试从华硕官方网站下载最新的声卡驱动解决。
　　编辑点评：中规中矩，比较满意。
　　满意指数：★★★
　　最后总结：华硕的技术支持人员无论从服务态度到技术支持上都让人十分满意，希望能在技术回答的专业性上能进一步加强。
　　售后满意指数：★★★★
　　技嘉售后服务电话暗访
　　技嘉主板一、服务态度
　　打入电话的时候，经过语音提示，转接技术支持人员的时候遇到了麻烦，无法接通，试了几次后，放弃。最后通过只有通过提示，接入总机。总算接入了，总机MM的态度稍显不佳。售后技术支持人员态度不错，能够很耐心的帮助笔者解答问题。
　　满意指数：★★★
　　二、技术水平
　　技嘉技术支持人员解答：说明各个版本的BIOS响声代表内容不同，并具体给出各种响声代表的意思。
　　编辑点评：回答的很全面、到位，基础知识比较扎实。
　　满意指数：★★★★
　　技嘉技术支持人员解答：仔细的询问笔者的机器配置，说明通过详细的配置才能分析出具体状况；最后初步断定可能是CPU散热问题，可以考虑购买新的散热器。
　　编辑点评：比较满意，能够认真的从总体出发解决问题，不过还有待改善。
　　满意指数：★★★
　　最后总结：技嘉总机接线人员的服务态度有待改善，售后技术支持人员的专业知识和经验还有待提高。
　　售后满意指数：★★★
　　精英售后服务电话暗访
　　精英主板一、服务态度
　　电话接入很迅速，总机接线人员询问是技术还是售后问题，简洁明了，不过服务态度一般，还能够让人接受。技术支持人员的解答十分的耐心认真，给人中规中距的感觉。
　　满意指数：★★★★
　　二、技术水平
　　精英技术支持人员解答：立即判断出是显卡问题，建议插拔显卡看是否松动或是用替换法，确定是显卡还是主板的问题。
　　编辑点评：反映比较迅速，说明有一定的基础知识，但是没有说出根据BIOS区分，基础知识还有待加强。
　　满意指数：★★★
　　精英技术支持人员解答：首先询问笔者的主板的型号，然后判断可能是主板烧坏了，必须要根据主板的详细情况，才能判断出到底是什么地方烧坏。
　　编辑点评：能够迅速的判断出主板烧坏，说明有一定的维修经验，但是不能判断出是南桥出了问题，技术水平还有待提高。
　　满意指数：★★★
　　最后总结：整体感觉精英售后人员的服务态度和技术水平算不上一流，但是还是中规中矩，有如主板的稳定耐用的风格，不求华丽只求实用。
　　售后满意指数：★★★
　　微星售后服务电话暗访
　　微星主板一、服务态度
　　电话语音提示系统稍显麻烦，分机号过繁，不能一键直达。态度一般，但是很干练，并没有多余的询问，直接给转到了技术部门。技术支持人员回答问题的态度、语气很耐心平和。
　　满意指数：★★★
　　二、技术水平
　　微星技术支持人员解答：首先询问具体型号，告诉笔者，因为分两种BIOS，无法具体区分到底是什么情况。
　　编辑点评：基础知识比较过关，但是对于消费者的问题解答不够积极热情。
　　满意指数：★★★
　　微星技术支持人员解答：告诉笔者可能是短路保护，有可能和机箱有关，可以尝试把系统平台取出机箱，看是否还出现不能启动的现象。
　　编辑点评：回答的有点意外，也许是有这样的情况，和标准常规答案有点出入，看来还需要加强维修经验。
　　满意指数：★★★
　　最后的总结：服务态度比较另人满意，技术支持人员的技术水平还有待提高。如果服务态度能够再热情一点就更加完美了，毕竟微星是一线大厂。
　　售后满意指数：★★★

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